Роспотребнадзор принял участие в онлайн-конференции «Развитие регулирования электронной торговли в Евразийском экономическом союзе», организованной на площадке Евразийской экономической комиссии. Министр по торговле ЕЭК Андрей Слепнев в своем выступлении подчеркнул, что актуальные вопросы защиты прав потребителей являются одними из ключевых для развития трансграничной торговли на общем экономическом пространстве стран ЕАЭС. Важной и сложной проблемой, по словам министра, является отсутствие сегодня единых базовых и унифицированных правил регулирования электронных торговых площадок, что накладывает отпечаток и на подходы к защите интересов потребителей разных стран в рамках трансграничной торговли. Также крайне востребованы для потребителей онлайн-механизмы по урегулированию споров. По мнению ЕЭК такие инструменты должны активно развивать сами бизнес-ассоциации и крупные торговые площадки.
Основные темы обсуждения касались путей развития регулирования электронной торговли на евразийском пространстве и подходов к разработке права ЕАЭС в данной сфере. Особый интерес участников вызвало обсуждение существующих препятствий для евразийских производителей (продавцов) при выходе на площадки электронной торговли. При этом в разных выступлениях подчеркивалась важность темы защиты персональных данных потребителей, поскольку в цифровой сфере постоянно увеличиваются риски утечки личных и платежных данных пользователей.
В докладе Роспотребнадзора было подчеркнуто, что несмотря на высокие темпы роста электронной торговли (за 10 лет наблюдается рост в 11 раз) количество жалоб, регистрируемых службой, и касающихся продажи товаров и оказания услуг через «Интернет» росло гораздо более высокими темпами. За десять лет наблюдается рост этого показателя в 23 раза. В этой связи главными темами для практической проработки на международном уровне должны стать вопросы международного сотрудничества, формирования механизмов онлайн-урегулирования споров, защиты интересов социально уязвимых категорий потребителей.
