Пассажиры метро могут обратиться за помощью к сотрудникам на стойках «Живое общение», если пластиковая карта «Тройка» сломалась, треснула, погнулась, размагнитилась или потерялась.
Теперь можно восстановить или заменить карту «Тройка» на стойках «Живое общение», расположенных на трех станциях метро — «Пушкинской», «Арбатской» и «Сретенском бульваре». Помощь окажут пассажирам, у которых сломалась или потерялась карта. Также туда могут обратиться те пользователи, чьи карты перестали работать по каким-либо причинам, но внешних признаков повреждений у них нет.
Ранее такие услуги оказывали только в сервисных центрах, расположенных на трех станциях Большой кольцевой линии метро: «Савеловской», «Проспекте Вернадского» и «Кунцевской». Теперь они также продолжат эту работу.
«Мэр Москвы поручил развивать сервисы для пассажиров. На стойках “Живое общение” трех станций метро теперь можно получить услуги сервисных центров московского транспорта. Пассажиры могут обратиться за компенсационным билетом, вернуть потерянную карту “Тройка” или заменить нерабочую, перенести баланс с одной карты на другую», — сообщил заместитель Мэра Москвы по вопросам транспорта Максим Ликсутов.
Если карта сломалась, треснула, согнулась или получила другие видимые повреждения, то сотрудники метрополитена смогут перенести баланс этой карты на новый носитель, который предоставит пассажир. В случае если пластиковая карта не имеет заметных повреждений, но при этом не срабатывает на турникете, ее можно восстановить. Пассажиру потребуется сдать «Тройку» на техническую экспертизу. Для этого нужно написать заявление по установленной форме. Экспертиза будет проходить 10 календарных дней. Работоспособный билет приведут в порядок и вернут пассажиру. В случае серьезной неисправности карту заменят на новую с тем же сроком действия и той же суммой в «Кошельке».
Если карта потерялась и при этом она не была зарегистрирована в мобильном приложении «Метро Москвы», то восстановить ее невозможно, а деньги на балансе сгорят. Однако зарегистрированную в приложении «Тройку» легко возвратить владельцу. На новой карте сохранится тот же баланс, что был на утерянной. Выполнять все операции по восстановлению карты в мобильном приложении «Метро Москвы» будет сам пассажир в своем телефоне. Специалисты метро лишь подскажут ему последовательность действий. Надо будет указать ее номер (он есть в личном кабинете мобильного приложения «Метро Москвы») и номер телефона, к которому она привязана.
Информационно-справочные стойки «Живое общение» работают ежедневно, включая новогодние праздничные дни, с 08:00 до 20:00 без перерыва на обед. Москвичи и гости столицы могут получить здесь любые консультации, касающиеся поездок в Московском метрополитене. Например, сотрудники подскажут стоимость проезда и расскажут о видах проездных билетов, разъяснят правила пользования метрополитеном и провоза багажа. Они также могут организовать для маломобильных пассажиров помощь инспекторов Центра обеспечения мобильности пассажиров. Весь персонал готов проконсультировать гостей столицы на русском и английском языках. Кроме того, на стойках «Живое общение» можно воспользоваться услугой электронной библиотеки, а также приобрести сувенирную продукцию московского метро: значки, кружки, одежду, карты «Тройка» с особым дизайном и многое другое.
С помощью мобильного приложения «Метро Москвы» можно планировать маршруты поездок на метро, Московском центральном кольце (МЦК), Московских центральных диаметрах (МЦД) и других видах городского транспорта. Приложение позволяет легко управлять картой «Тройка»: покупать проездные билеты, настраивать автоплатеж, переносить баланс с карты на карту. В приложении размещена актуальная информация об изменениях в работе метро, МЦД и МЦК. Кроме того, оно позволяет отслеживать загруженность вагонов поездов в режиме онлайн. В «Метро Москвы» работает чат-бот Александра. Она круглосуточно отвечает на вопросы пассажиров о работе московского транспорта: рассказывает о действующих тарифах на проезд и о ночных маршрутах автобусов, объясняет правила пользования метрополитеном и многое другое. «Метро Москвы» можно загрузить на смартфоны на базе iOS и Android.
