В Роспотребнадзоре состоялось совещание с крупнейшими агрегаторами и маркетплейсами по вопросам защиты прав потребителей в сложившихся условиях.
В совещании приняли участие Ассоциация компаний интернет-торговли, представители Яндекс.Маркет, Сбермаркет, OZON, Wildberries и AliExpress, а также общественная организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива».
В ходе встречи стороны обсуждали возросшее количество обращений со стороны потребителей на типичные нарушения в сфере интернет-торговли. Так, на горячую линию Единого консультационного центра Роспотребнадзора за 5 дней работы поступило более 5 тысяч обращений от потребителей с жалобами на отмену уже оплаченных заказов, утрату информации о заказе, отказ в рассмотрении претензии в срок со стороны торговой площадки и т.д.
Со стороны бизнеса высказана готовность исполнять свои обязательства по отношению к потребителям, провести ревизию бизнес-процессов и выработать решения, направленные на снижение динамики жалоб.
Роспотребнадзор в свою очередь подчеркнул готовность выступить медиатором в отношениях между потребителями и компаниями интернет-торговли для скорейшего урегулирования всех спорных ситуаций.
Стороны договорились об интенсификации коммуникации с потребителями со стороны бизнеса, проактивному поведению в сложившихся условиях для защиты интересов потребителей и добросовестного бизнеса.
