По данным на 2025 год, жертвами обанкротившихся турфирм стали 602 человека, что в 12 раз больше, чем в предыдущем году. По информации от Т-Банка, за первые 10 месяцев текущего года через функцию чарджбэка удалось вернуть 121 миллион рублей. Компания также может вернуть около 3,6 миллиона рублей еще 15 клиентам.
Даже когда турагентство находится в процессе банкротства, есть возможность вернуть деньги. Один из способов — использование банковской системы. Если оплата была произведена картой, можно воспользоваться чарджбэком, который регулируется платежными системами. В российском законодательстве термин «чарджбэк» отсутствует, поэтому банки самостоятельно решают, применять эту процедуру или нет.
В случае оплаты наличными или переводом чарджбэк не действует. В таких ситуациях, по мнению председателя организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» Олега Павлова, следует обратиться в суд. Этот путь может быть длительным, но он предоставляет широкий спектр требований для возмещения: возмещение стоимости тура, неустойка, штраф в размере 50% за отказ в добровольном удовлетворении и компенсация морального вреда, сообщает ТК База.
