Покупки в интернете удобны, но не всегда прозрачны. Роспотребнадзор контролирует соблюдение прав покупателей, особенно в условиях агрессивного маркетинга и сложных условий возврата. Разбираемся, на что вы имеете право при заказе товаров онлайн.
Основные права покупателя при дистанционной торговле.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1), вы можете:
- Отказаться от товара в любой момент до его передачи – без объяснения причин.
- Вернуть покупку в течение 7 дней после получения (если продавец не указал срок возврата).
- Продлить срок возврата до 3 месяцев, если продавец не проинформировал вас о порядке и условиях возврата.
Как происходит возврат денег?
- Продавец обязан вернуть всю сумму (кроме стоимости доставки от вас обратно к нему) в течение 10 дней после вашего заявления.
- Дополнительные комиссии, штрафы или плата за «отказ» незаконны – только расходы на обратную пересылку.
Важно! Агрегаторы (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет) – не продавцы.
- Они лишь площадки, а ответственность за товар и возврат лежит на продавце.
- Но агрегатор обязан четко указывать, кто именно продает товар, и предоставлять его контакты.
- Если возник конфликт, можно потребовать содействия у агрегатора, а в случае отказа – жаловаться в Роспотребнадзор.
Что делать, если права нарушают?
- Пишите претензию продавцу (на email, через сайт или чат-поддержку).
- Требуйте ответ в течение 10 дней.
- Если не реагируют – жалоба в Роспотребнадзор (можно через Госуслуги).
- При отказе в возврате – иск в суд (можно взыскать не только деньги, но и компенсацию морального вреда).
Как себя обезопасить?
- Проверяйте рейтинг продавца на маркетплейсе.
- Сохраняйте скрины описания товара – на случай, если его подменят.
- Фиксируйте повреждения при получении (фото/видео вскрытия посылки).
Знание своих прав – лучшая защита от недобросовестных продавцов!
