Здесь специалисты учатся находить индивидуальный подход к каждому посетителю, предотвращать конфликты и работать с маломобильными гражданами.
Учебный центр офисов «Мои документы» стал первым в стране образовательным учреждением, где готовят специалистов по предоставлению государственных услуг. Он открылся в 2015 году в центре госуслуг района Строгино. В декабре 2018 года его филиал разместился во Дворце госуслуг на ВДНХ.
В учебном центре сотрудники офисов «Мои документы» учатся находить индивидуальный подход к каждому посетителю, а также предотвращать конфликты и работать с маломобильными гражданами.
Восемь лет назад был создан наш учебный центр, где сотрудники обучаются как порядку предоставления услуг, так и искусству общения с людьми. Сегодня преподавательский состав насчитывает 19 тренеров в сфере предоставления государственных услуг и искреннего сервиса.
За время существования учебного центра разработано более 120 очных программ и вебинаров, а также свыше 250 курсов дистанционного обучения. Из них 30 новых курсов открылось в 2022 году», — рассказала Наталья Будяй, руководитель учебного центра офисов «Мои документы».
Ежегодно более четырех тысяч сотрудников центров госуслуг «Мои документы» проходят обучение. Каждый вновь принятый специалист изучает не только основы предоставления услуг, но и искусство общения с людьми. Для уже работающих сотрудников регулярно проводятся тренинги по повышению профессиональных качеств и усовершенствованию навыков при работе в нестандартных ситуациях. Так, в 2022 году почти 1,5 тысячи специалистов повысили свою квалификацию.
Для того чтобы обучать сотрудников, тренеры развивают свои компетенции, участвуют в образовательных мероприятиях, проходят дополнительное обучение. В 2022 году тренер учебного центра занял призовое место во всероссийском конкурсе «Мастер бизнес-тренинга».
В офисах «Мои документы» доступно более 280 услуг, 99 процентов из которых предоставляется по экстерриториальному принципу — без привязки к месту регистрации. Районные центры открыты для горожан ежедневно с 08:00 до 20:00, а флагманские офисы и Дворец госуслуг на ВДНХ — с 10:00 до 22:00.
