Специалист по культуре сервиса из США Джон Шоул поделился впечатлениями от посещения центров госуслуг «Мои Документы» в ЦАО, ЮВАО и ВАО. Чтобы оценить обслуживание в них, эксперт пришёл туда под видом обычного посетителя и попытался получить ряд государственных услуг для иностранных граждан.

Вы во многом начинаете опережать Запад. В офисах „Мои Документы“ я увидел заботу и о клиентах, и слаженную работу специалистов. Это прекрасно. Офисы „Мои Документы“ работают 7 дней в неделю без выходных. В США нет ни одного государственного агентства, которое так работает. Ваши центры работают лучше, чем коммерческие компании», — рассказал Шоул.

Эксперт по культуре сервиса Джон Шоул — один из главных приглашенных гостей IV Форума социальных инноваций регионов, который проходит 9–11 сентября. Послушать его и других спикеров можно онлайн (https://social-forum.ru/) или очно в Гостином дворе (перед визитом нужно зарегистрироваться (https://social-forum.ru/reg)).