В основном хантымансийцев интересовали вопросы, касающиеся сроков действия ваучеров, стран, в которые можно полететь отдыхать уже сегодня при замене ранее купленного тура и как быть, если денежные средства все же необходимо вернуть. Каждому обратившемуся была оказана подробная консультация с разъяснением их прав.
Как отметила директор МБУ «Управление по развитию туризма и внешних связей» Анна Линкер, сегодня вопрос с туристическими поездками уже не стоит так остро: «Небольшое количество обратившихся граждан, учитывая, что с момента приостановления вылетов самолетов как за границу, так и по России, только в Ханты-Мансийске было отменено свыше 1000 туров, связано с тем, что сегодня выработан алгоритм решения этой проблемы. В начале пандемии на «горячую линию», созданную специально для пострадавших туристов, поступало ежедневно от 5 звонков с жалобами на туроператоров, которые не хотели возвращать деньги. Чтобы решить сложившуюся проблему по возврату путевок и денежных сумм, мы составили «Памятку туристу — 2020», которая давала бы разъяснение и регламентировала ситуацию таким образом, чтобы она была выгодна туроператорам и защищала права потребителей. Однако и это не всегда решало вопросы. Многие аспекты оставались не регламентированы Правительством России».
На данный момент все спорные моменты разрешены в изданном 20 июля Постановлении Правительства РФ № 1073 «О порядке переноса туров и возврате денег за отмененные туры». С момента его подписания у туроператоров появилась защита от судебных исков, а у туриста гарантия того, что затраченные деньги будут сохранены и он сможет воспользоваться ваучерами, предоставленными туроператорами до конца 2021 года.
Сотрудники Управления по развитию туризма и внешних связей продолжают оказывать помощь и консультации жителям окружного центра по вопросам несостоявшихся и перенесенных туров, по телефону +7 (3467) 39-39-90.
