В прокуратуру Автозаводского района г. Тольятти обратился житель г. Тольятти с вопросом:
В интернете я приобрел духи, оформил заказ и ввел данные своей карты, с которой автоматически списали сумму моего заказа. Но духи мне не пришли, номер, указанный на сайте, не существует, сайт не работает. Как мне вернуть деньги?»
На данный вопрос отвечает помощник прокурора Автозаводского района г. Тольятти Ксения Семенова.
Вы столкнулись с действиями мошенников, для которых Интернет – среда их обитания. Главная цель – заманить низкими ценами на товар, получить Ваши данные, списать денежные средства.
Правила продажи товаров при дистанционном способе регулируются положением Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…»
Исходя из содержания правил продажи товаров, утвержденных вышеуказанным Постановлением Правительства, при дистанционном способе, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», условия договора между продавцом и покупателем происходят путем заключения договора оферты.
Отсюда вопрос, а что такое оферта?
Согласно ст. 435 ГПК РФ под офертой понимается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение считать себя заключившим договор с адресатом. То есть, это предложение продавца заключить с Вами договор купли-продажи. В качестве подтверждения заключенного с Вами такого договора на условиях оферты будет являться номер заказа или иной способ идентификации заказа (п. 14 Правил продажи товаром при дистанционном способе).
Юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом обязаны указывать полное наименование, основной регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона (п. 19 Правил к Постановлению Правительства № 2463 от 31.12.2020).
Прежде, чем приобретать товар на каком-либо сайте, необходимо сначала проверить данные продавца. Если такая информация не указана на сайте, не советую приобретать товары в таких интернет-магазинах.
Вопрос: «Что же делать, если все-таки покупка оплачена, сайт отключился и на телефон никто не отвечает?»
Ответ: полиция занимается первичным сбором улик, доказательств и поиском злоумышленника для того, чтобы возбудить уголовное дело и передать его в прокуратуру, поэтому, если преступник неизвестен, следует обращаться именно сюда. Поэтому, Вы вправе обратиться в любой Отдел полиции с соответствующим заявлением, в котором необходимо отразить дату совершения покупки, приложить документы, подтверждающие оплату товара (чек о проведенной операции), возможно скриншот страницы, с которой произведен заказ товара. И указать свои персональные данные, номер телефона, чтобы с Вами могли связаться для уточнения обстоятельств произошедшего.
Направить заявление Вы можете как письменно, так и путем направления обращения непосредственно через официальный сайт: тольятти.63.мвд.рф.
В случае отказа у Вас в принятии заявления Вы можете обратиться в прокуратуру также непосредственно путем письменного обращения либо через официальный сайт: epp.genproc.gov.ru.
Еще одним способом возврата ушедших денежных средств является процедура чарджбэка.
Вопрос: «Что такое чарджбээк и как он работает?»
Ответ: в соответствии с ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» чарджбэк – процедура опротестования платежа. Это так называемый, инструмент Вашего банка затребовать возврат денег с банка, принявшего Ваш платеж. Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастер кард», «Мир».
Для проведения процедуры чарджбэка необходимо направить в банк, выпустивший Вашу карту, письменное заявление с приложением доказательств, что товар Вами не получен (это скриншот сайта, переписка). Обращаться с таким заявлением можно в течение 120 дней с даты платежа.
Для того чтобы справедливость взяла верх, любому пострадавшему от мошенников следует обратиться с заявлением в соответствующие органы, которые в зависимости от ситуации полномочны выполнить следующие действия:
- полиция — установить и найти злоумышленника;
- прокуратура — установить вину нарушителя гражданских прав и норм законности;
- суд — определить меру пресечения и порядок ее применения к нарушителю.
Исходя из направления деятельности, принимая решение о написании заявления по обстоятельствам, приведшим к утрате денег или имущества в результате обмана или собственной доверчивости, пострадавшему следует помнить следующее.
- Полиция занимается первичным сбором улик, доказательств и поиском злоумышленника для того, чтобы возбудить уголовное дело и передать его в прокуратуру, поэтому, если преступник неизвестен, а подтверждение злого умысла отсутствует, следует обращаться именно сюда.
- Прокуратура имеет широкие полномочия и помимо того, что расследует переданные ей полицией факты преступных действий, компетентна в проведении проверок любых организаций и учреждений, если будет написано соответствующее заявление с просьбой провести аудит.
- Когда виноватого искать не нужно, а доказательства собраны, можно, миновав предшествующие этапы, перейти непосредственно к наказанию мошенника, подав исковое заявление в соответствующий орган правосудия, которому обязательно должна предшествовать попытка досудебного разрешения спора.
Как только обманутый индивид понял, что его ввели в заблуждение и данные взаймы деньги или предоставленная собственность пропали безвозвратно, следует незамедлительно обратиться в ближайшее отделение полиции, сотрудники которого вне зависимости от территориальной принадлежности должны принимать заявления от пострадавших граждан.
Если потерпевший проживает на подведомственной отделу территории, то розыскные действия и сбор доказательств предстоит выполнить им, в противном случае все документы, включая протокол, заявление и любые дополнительные материалы, будут переданы в полномочное отделение полиции.
В случае отказа у Вас в принятии заявления Вы можете обратиться в прокуратуру также непосредственно путем письменного обращения либо через официальный сайт: epp.genproc.gov.ru.
