Учреждения культуры города Чебоксары готовятся изучить мнение населения о качестве оказания муниципальных услуг

В совещание приняли участие специалисты культурно-досуговых учреждений, парков культуры и отдыха, музея, директора самостоятельных концертных коллективов исполнительского искусства.

Регулярный Мониторинг мнения потребителей услуг представляет собой эффективный инструмент принятия управленческих решений по улучшению и развитию деятельности учреждений в условиях управления, ориентированного на общественно значимые результаты.

Показатель удовлетворенности населения качеством услуг включен в состав индикаторов, характеризующих достижение целей и задач управления культуры и развития туризма администрации города Чебоксары, обозначенных основных направлениях его деятельности, как субъекта бюджетного планирования.

Согласно постановлению администрации города Чебоксары от 12.08.2015 года № 2631 оценка показателя эффективности деятельности учреждения культуры «удовлетворенность населения качеством предоставления услуг в сфере культуры» производится по следующим равнозначным критериям:

комфортность помещений, предназначенных для оказания муниципальных услуг;

удовлетворенность информированием о порядке оказания муниципальных услуг;

удовлетворенность респондента отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность);

удовлетворенность компетентностью сотрудников;

удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги;

удовлетворенность графиком работы с посетителями;

наличие факторов взимания дополнительной платы за предоставление муниципальной услуги, кроме случаев, установленных законодательством.

Изучение мнения населения будет проводиться путем письменного опроса (анкетирования), а также с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Анализ анкетирования позволит определить не только результаты работы учреждения культуры, но и принять меры по повышению эффективности и качества проводимых мероприятий.