Томская область начинает внедрять стандарт организации амбулаторной помощи

«На протяжении 2018 года специалисты департамента здравоохранения, сотрудники СибГМУ и фонда ОМС вели разработку этого единого документа. В его основу заложены лучшие практики отдельных медучреждений, наработки проектов «Входная группа» и «Бережливая поликлиника», которые теперь будут внедряться во всех поликлиниках», — пояснил заместитель начальника департамента здравоохранения Томской области Вадим Бойков.

Документ состоит из 19 разделов, каждый из которых содержит алгоритм решения основных проблем и трудностей, с которыми сейчас сталкиваются пациенты при обращении в медучреждение.

В частности, поликлиники повысят доступность справочной информации для пациентов за счет внедрения маршрутных карт. В них будет указано, в какое время, к какому доктору, на какой вид исследования записан человек, как подготовиться к исследованию. Таким образом, тем, кому предстоит госпитализация, не потребуется самостоятельно записываться на дополнительные обследования или к другим врачам — это станет обязанностью медорганизации.

Кроме того, стандарт четко определяет меры по повышению комфорта пациентов. В холлах — определенное количество мест для сидения, доступ к питьевой воде, стандартные таблички и указатели кабинетов и отделений. Встречать пациентов будет менеджер холла, который поможет сориентироваться, а чтобы исключить жалобы на недоброжелательность медперсонала, сотрудников медучреждений обучат профессиональной этике и управлению конфликтами.

«Внедрение стандарта в поликлиниках региона будет проходить постепенно, — подчеркнул Вадим Бойков. — Работа регистратур должна быть приведена в соответствие со стандартом в марте, в мае — выполнены требования по обучению персонала. Полностью внедрение стандарта планируется завершить в начале 2020 года».

Проект «Внедрение стандарта организации амбулаторной помощи на территории Томской области» реализуется в рамках регионального проекта «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи» национального проекта «Здравоохранение». Нацпроект реализуется во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2018 года № 204.