Дмитрий Чернышенко призвал мобилизовать единую службу кол-центров 122 по всей России

Дмитрий Чернышенко призвал мобилизовать единую службу кол-центров 122 по всей России в связи с ухудшением эпидситуации из-за распространения штамма «Омикрон».

Кол-центры службы 122, развернутые по поручению Президента, должны быть мобилизованы во всех регионах страны. Аналитики координационного центра правительства совместно с Минцифры ведут мониторинг. Выявлены лучшие и худшие регионы.

Основные критерии:

• Среднее время дозвона, норматив – до двух минут.
• Количество неотвеченных вызовов, норматив – до 3–5%.

Субсидии до субъектов доведены.

Задача отстающим:

• восстановить круглосуточный режим работы кол-центров;
• увеличить количество операторов;
• внедрять голосовой помощник на базе ИИ.

Минцифры совместно с Минздравом поручено направить в регионы обновленную типовую схему работы службы 122, срок – до 17 января.

Минцифры организует стресс-тестирование. Информация должна аккумулироваться на дашбордах и в чат-боте КЦ.

ОНФ регулярно направляет в КЦ свои данные из регионов.