Об обработке более 5,9 миллионов звонков Единым консультационным центром Роспотребнадзора

Единый консультационный центр Роспотребнадзора за два года принял и обработал более 5,9 миллиона звонков по тематикам новой коронавирусной инфекции, вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия и защиты прав потребителей.

Более 85% звонков граждан связано с тематиками эпидемиологии и профилактики новой коронавирусной инфекции, более 50% из них касались вопросов соблюдения мер личной и общественной профилактики, масочного режима, тестирования и срокам выдачи результатов, условиях соблюдения изоляции контактными лицами и при возникновении заболевания, актуальной эпидемиологической ситуации в субъектах Российской Федерации и других странах.

В предпраздничные и праздничные дни актуальными являлись вопросы профилактики коронавирусной инфекции при проведении массовых мероприятий на открытом воздухе (безопасности работы новогодних и рождественских ярмарок, правил поведения на катках и общественных горах), обеспечения масочного и дезинфекционного режимов, в том числе среди детей и подростков.

В связи с проводимой активной вакцинацией от новой коронавирусной инфекции операторами предоставлялась справочная информацию о вакцинации и об используемых вакцинных препаратах в настоящее время, в том числе доступных официальных ресурсах Правительства Российской Федерации и Роспотребнадзора.

В рамках тематической «горячей линии» по вопросам тестирования на новую коронавирусную инфекцию операторами продолжает предоставляется информация по вопросам, связанным с тестированием на новую коронавирусную инфекцию, срокам исполнения и выдаче результатов. Информация об обращениях граждан направляется в территориальные органы Роспотребнадзора для проведения соответствующих оперативных мероприятий и обратной связи с гражданином.

По единому номеру Роспотребнадзора продолжают предоставлять информацию о порядке прохождения тестирования после возвращения из-за границы и по вопросам оказания государственных услугах Роспотребнадзора через портал государственных услуг, изоляции во время ожидания результатов тестирования. Предоставляется информация и о требованиях, предъявляемых к иностранным гражданам при пересечении границы Российской Федерации.

Ряд обращений связан с порядком работы различных объектов сферы услуг и доступа на них, в том числе требованиях по предъявлению сертификата с кодом о вакцинации, перенесенном заболевании, и других ограничительных мерах, введенных в субъектах Российской Федерации. В таких случаях, операторами, как и ранее, предоставляется контактная информация региональных оперативных штабов, для уточнения актуальной информации о действующих региональных ограничительных мерах.

В случае, если поднимаемые вопросы не относятся к деятельности Роспотребнадзора, операторами предоставляется краткая первичная консультация и имеющаяся в наличии контактная информация для обращения по компетенции: по вопросам записи на вакцинацию, оформления листков нетрудоспособности контактным лицам, мер социальной поддержки, осуществления образовательной деятельности, оказания медицинской помощи и других.

В период праздничных дней Единый консультационный центр Роспотребнадзора продолжил работу в круглосуточном режиме. Среднее время ожидания ответа оператора составило менее 1 минуты. Технических сбоев в функционировании единого номера не зафиксировано.

Единый консультационный центр Роспотребнадзора создан для оказания информационной и консультационной помощи гражданам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. Единый консультационный центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней на русском и английском языках, по номеру 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).