«Цифровые вершины»: Москва выбрала лучшее региональное ИТ-решение с применением искусственного интеллекта

Голосовой робот «Николай» круглосуточно консультирует граждан по разным вопросам. Он умеет записывать на прием в МФЦ и уточняет статус исполнения услуг.
В номинации конкурса «Цифровые вершины», учрежденной оргкомитетом совместно с Департаментом информационных технологий города Москвы, победил проект команды из Тульской области. Лучшим региональным AI-решением в сфере государственного управления стал голосовой робот «Николай».

«На сегодняшний день в Москве сосредоточено более двух третей ИКТ-отрасли России, в столице реализуется больше 70 решений на основе искусственного интеллекта. Однако успешные кейсы применения и тиражирования технологий, а также огромное количество собственных разработок существуют и в регионах. Это не только пилотные проекты, но и серьезные, масштабные решения, которые уже помогают решать управленческие задачи. Номинация, которую мы учредили в партнерстве с организаторами конкурса, позволила познакомиться с огромным количеством уникальных практик регионов по внедрению технологий искусственного интеллекта в госуправлении», — рассказал Эдуард Лысенко, Министр Правительства Москвы, руководитель столичного Департамента информационных технологий.

Также он отметил, что победитель, которого определило экспертное жюри, продемонстрировал интеграцию решения в различные направления поддержки. В рамках проекта предлагают идеи для повышения удобства пользования городскими сервисами.

«Николай» — проект единого контактного центра при Правительстве Тульской области по внедрению единой цифровой платформы на основе искусственного интеллекта. Робот круглосуточно консультирует граждан, обратившихся на горячие линии МФЦ и госуслуг, центра занятости населения, а также по вопросам, связанным с COVID-19, диспансеризацией, вакцинацией. «Николай» умеет записывать на прием в МФЦ, уточнять статус исполнения услуг, консультировать по пакету документов. Осенью он информировал граждан о сроках включения отопления.