Онлайн покупки можно вернуть: 10 лайфхаков для потребителя

Практически каждый в своей жизни сталкивался с приобретением, в том числе и в онлайн магазинах некачественного (ненужного) товара и необходимостью его возврата. Подробнее о полезных советах для потребителей в нашем материале.

️Любую онлайн-покупку можно вернуть
От интернет-заказа можно отказаться в любое время до его получения.
После получения заказа у вас есть 7 дней на его возврат, но только при сохранении товарного вида изделия и упаковки.
Следует отметить, крупные онлайн-магазины продлевают сроки возврата до 21 дня и более, также сохраняется вся история заказов и чеки в электронном виде, что упрощает процедуру возврата товара.
️Важно! По мнению Роспотребнадзора перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену по Закону о защите прав потребителей, распространяется только на офлайн-торговлю.

️ Требуйте продать по ценнику
В сетевых крупных ритейлерах много товаров продаются по акциям, и эти акции ежедневно меняются. На кассе часто выясняется, что акция уже закончилась, а «желтый» ценник не поменяли.
️Информация на ценнике — публичная оферта, это значит, что магазин согласен продать товар именно за эту цену, разъясняет Роспотребнадзор.

️Гарантия зависит от сезона
Для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона. Например, для купленных в марте зимних сапог, гарантийный срок начинает течь с «юридически» установленной зимы.
️Важно! Каждый регион самостоятельно устанавливает период начала зимы и лета.

️Вернуть некачественный товар можно без гарантии
При использовании товара меньше двух лет после покупки, потребителю нужно доказать, что «недостатки товара возникли до его передачи потребителю».
Если прошло больше двух лет, потребитель может требовать только устранения существенных недостатков.

Можно вернуть любой товар с иностранным описанием
Постановление Пленума ВС от 28.06.2012 № 17 (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_131885/) указывает, что даже технически сложные устройства надлежащего качества, вышедшие из строя по причине неправильной эксплуатации пользователем, из-за отсутствия инструкции на русском языке, подлежат возврату.

️Уронил случайно — платить не надо
Риск за случайную гибель или порчу товара переходит на покупателя сразу после того, как продавец передал ему товар. Случайно — значит, по причинам, не зависящим ни от продавца, ни от покупателя.

️ Упаковка может быть бесплатной
Роспотребнадзор разъясняет, что нельзя ставить покупку одних товаров в зависимость от приобретения других, при этом брать деньги за тару нельзя.

️Бесплатный товар на время ремонта
Пока товар находится на гарантийном обслуживании или ремонте, потребитель может бесплатно получить вещь, обладающую этими же основными потребительскими свойствами.
(Постановление Правительства от 31.12.2020 № 2463 (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_373622/)).

️Бесплатный возврат «крупногабарита»
По закону доставкой крупногабаритных товаров тяжелее 5 кг. на ремонт, уценку, замену или возврат занимается продавец, а не покупатель.

️Из претензии можно извлечь выгоду
По закону потребитель не обязан направлять претензию продавцу, с ней можно напрямую обратиться в суд. Но, чтобы получить выгоду посредством потребительского штрафа, продавец не должен удовлетворить в добровольном порядке требования потребителя. А значит, о вашем недовольстве продавец должен узнать до суда. При этом рассмотрение дела в суде длиться до 1,5 лет.
Лучше направить претензию продавцу, а в случае отказа вернуть деньги, вы с легкостью подтвердите свое право на потребительский штраф в суде.

️ Важно помнить, при покупке любых товаров разными способами и возникновении сложностей при их возврате, обмене или ремонте, обязательно пользуйтесь всеми допустимыми возможностями на защиту своих потребительских прав.