Колл-центр действует круглосуточно, принимая до 10 000 и более звонков.
Неделю назад Губернатор Александр Бурков посещал Единый консультационный центр Омской области накануне его открытия. В субботу, 4 апреля, он приехал проверить, как работает горячая линия, и сам выступил в роли оператора. Губернатор принял и обработал несколько телефонных обращений омичей. Единый центр по принципу «одного окна» объединяет сразу несколько горячих линий. Центр оснащён соответствующим программным обеспечением. Жителям региона нет необходимости звонить в разные ведомства. Ответ на любой вопрос, связанный с коронавирусом, можно получить по единому номеру 8-800-350-46-96.Оборудовано 76 рабочих мест. Работа операторов организована в 3 смены. Каждые сутки консультируют и дают разъяснения людей до 170 человек – специалистов и волонтёров, которые отвечают на все вопросы, поступающие в колл-центр. Ночью хватает 10-15 человек. Пик звонков приходится на дневные и вечерние часы.
Вопросы в основном связаны с ситуацией по распространению коронавирусной инфекции в стране и регионе. Людей интересует подробная информация по режиму самоизоляции, как его соблюдать, как обезопасить себя и семью от коронавируса. Омичи уточняют, как перемещаться по городу, можно ли им выходить на работу или нельзя.
«Вопросов — колоссальное разнообразие, — отметил Александр Бурков, выступив в роли оператора горячей линии. — Людям нужна иногда даже просто психологическая поддержка. Здесь, в колл-центре, работают и психологи. Конечно же, большая нагрузка лежит сегодня на молодёжи, студентах медицинского университета, других вузов города Омска, которые принимают участие в этой тяжелой работе. Я сам поработал, принял несколько звонков. Не очень просто, потому что у людей вопросы сложные, у кого-то обиды, где-то недовольство, бывает и страх. Приходится успокаивать людей, находить с ними какое-то взаимопонимание. Поэтому хотел бы сказать, в первую очередь, большое спасибо всем волонтёрам, которые взялись за этот тяжелый труд и сегодня оказывают поддержку омичам».
Губернатор также сообщил, что сейчас специалистами разрабатывается специальное программное обеспечение, которое обеспечит для разных служб, включая надзорные и правоохранительные органы, доступ к единой базе данных по коронавирусу.
«Наши службы вместе с Ростелекомом создают программу, позволяющую завязать все службы – Роспотребнадзор, УМВД, Минздрав, чтобы была обратная связь и все видели: кто приехал из-за границы, соблюдает ли карантинный режим, условия нахождения в обсервации, когда врачи вышли на обследование, на какой день взяли пробы и какие результаты. Мы эту систему сегодня выстраиваем для того, чтобы был жесткий контроль всех, кто находится под наблюдением на карантине, кому запрещено покидать дома, и тех, кто имел контакт с заболевшими уже людьми», — отметил Александр Бурков.
Организацией Единого консультационного центра по коронавирусу, работа которого продолжает совершенствоваться, Губернатор остался доволен.
